不知如何處理客戶的投訴——速查手冊 客服部分
2012/12/25 0:00:00來源：作者：
【快印客導讀】速查手冊方便培訓，以一對一的方式進行培訓，可以在交接班時以很短的時間完成培訓傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進行一對一培訓傳遞);使用靈活，隨時都可以進行培訓，不需要把所有員工招集在一起進行全員課堂式的培訓，可以不用占用員工的休息時間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內(nèi)容的培訓，達到一點就通的目的，一些復雜的或政策性的內(nèi)容還是需要將員工招集在一起進行系統(tǒng)的培訓和說明：
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不知如何處理客戶的投訴?
原因分析：
客戶投訴一般分為兩種類型：正當?shù)暮筒徽數(shù)?。但是，在了解事情的全部事實之前，你并不知道到底是那種類型。
解決方法：
操作技巧：1.做一次深呼吸;
2.讓你的聲音保持熱情和友好;
3.傾聽客戶的陳述，做好詳細的記錄;
4.不要打斷客戶;
5.記下客戶的姓名以及聯(lián)系方式;
6.對客戶表示同情但不失原則;
7.如果判斷是自己企業(yè)的錯誤，向客戶表示真誠道歉;
8.永遠不要急于找借口;
....詳情請見<速查手冊>
關鍵詞：
快印客，速查手冊，培訓
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