【快印客導(dǎo)讀】江西景德鎮(zhèn)市搭建網(wǎng)上信訪工作平臺，全面開通網(wǎng)上信訪辦理。建立市、縣兩級信息化平臺，同時構(gòu)建“12345”熱線、“書記信箱”、“市長信箱”、“市長手機(jī)”、“網(wǎng)上信訪”等“五合一”平臺，并以此為依托，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開通網(wǎng)上信訪辦理系統(tǒng)和視頻接訪系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級信訪數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，極大方便了群眾及時就地表達(dá)訴求。

此外，為實(shí)現(xiàn)與全省、全國視頻信訪系統(tǒng)對接聯(lián)通，還不斷投入資金升級視頻硬件，目前已縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)四級工作部門，橫向與同級職能部門互聯(lián)互通。

為應(yīng)對網(wǎng)上信訪量上升的壓力，該市層層壓實(shí)責(zé)任、健全機(jī)制，確保最快速度解決群眾訴求。根據(jù)誰受理、誰督辦、誰負(fù)責(zé)的原則，要求市級信訪部門在接到信訪件的3個工作日內(nèi)、縣級信訪部門在2個工作日內(nèi)，必須網(wǎng)上受理交辦，較疑難信訪問題辦理期限不得超過20天；及時調(diào)查責(zé)任單位受理告知、回復(fù)群眾及群眾滿意度情況，并每月實(shí)施分析通報(bào)；對影響面廣、較重大信訪件，分類轉(zhuǎn)至專項(xiàng)協(xié)調(diào)小組督辦和協(xié)調(diào)處理，或召開信訪聯(lián)席會議會商后開展實(shí)地督察調(diào)研。

針對村級尚未聯(lián)通網(wǎng)上信訪，且部分村民不懂網(wǎng)絡(luò)操作等問題，該市推行了網(wǎng)上信訪代辦服務(wù)。在村級設(shè)立網(wǎng)上信訪代理點(diǎn)，由大學(xué)生村官、駐村干部和村干部進(jìn)村入戶代辦網(wǎng)上信訪，對群眾網(wǎng)上反映的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理、跟蹤辦理，并將處理結(jié)果及時告知當(dāng)事人，切實(shí)把問題解決在當(dāng)?shù)亍?